“Dile que lo voy a correr”
-Cliente enfurecido
Esta aventura de estar del lado de la agencia ha sido particularmente especial. Después de ya casi cuatro años de “estar del otro lado” me he dado cuenta de lo mucho que hacen las personas para alcanzar los objetivos que les marcan los clientes, y al momento de la verdad -las evaluaciones-, muchas veces eso ni siquiera es considerado pues resulta que están más preocupados por ejercer presión, por demostrar que están por encima o desesperados porque su jefe los vea y les de una palmada en la espalda.
Aclaro, no todos son así.
Pero sí algunos, y me han tocado casos muy graves que en verdad me hacen desear que yo nunca haya sido así cuando me tocó jugar ese papel. Me he encontrado con clientes tan inseguros que lo único que hacen es amenazar, presionar y expresarse de manera agresiva con tal de imponer su punto de vista o perseguir el famoso lema de “el cliente siempre tiene la razón”.
Yo en particular no creo que esto último sea cierto. Hay muchos clientes que no siempre saben lo que quieren y por ende no siempre tienen la razón. Y los mejores clientes lo saben y por eso se convierten en buenos líderes que saben gestionar a su equipo extendido del lado de la agencia.
Creo que si eres un buen líder, sabrás rodearte de personas más inteligentes que tú, con mayor conocimiento en su área de especialidad y les dará todo el espacio, la información y las herramientas que necesiten para que hagan lo que mejor saben hacer. Y más allá de eso, creo que sobretodo sabrás brindar confianza, empatía y RESPETO.
No hace falta el golpeteo en la mesa, los gritos, las interrupciones, los exabruptos o las amenazas, hace falta más humildad y trabajo en equipo pues la gente de la agencia posiblemente sabe más que tú, y seguramente buscan ayudarte a hacer cada día mejor tu trabajo.