Hay veces que en este y otros foros se deja ver una confusión de conceptos que considero prudente aclarar, pues creo que debemos tener bases y términos en común entendimiento para poder entablar una conversación más incluyente entre todos los involucrados de la industria: medios, agencias y clientes. Para entender mejor estos conceptos, no te acerques a ningún conferencista o “Social Media Expert”, más bien te recomiendo que te acerques a una de las formas más bellas de expresión del ser humano: La Poesía. Veamos algunos ejemplos: ENGAGEMENT – “Te amo no por lo que eres, sino por lo que soy cuando estoy contigo” Esta frase, que es parte de un poema atribuido a Roy Croft, es una excelente manera, muy práctica, de entender el engagement. Parafraseándolo un poco diría “Yo, como consumidor, estoy enganchado contigo, enamorado de ti,  marca, no por lo que eres, sino por lo que soy cuando estoy contigo”. Comienza ahora a hacer una lista de tus marcas favoritas, o trata de identificar por qué mucha gente se siente mejor con solo tener un iPhone, o tomando su café en un Starbucks. ¿Es realmente por el producto, o será acaso que lo que en realidad están Seguir leyendo