Estimado CMO, ¿Por fin marketing digital comienza a tomar sentido en el media mix de la compañía y de pronto llega tu agencia de medios a convencerte de invertir en compra programática? Esto es lo que tienes que saber. Normalmente, cuando llegan los expertos a platicar sobre compra programática nos sometemos a una sesión muy técnica donde quedamos inundados de nuevos términos que podrían no ser tan claros, como DSP, DMP, RTB, Ad Network, Ad Bidding, etc. Y es que explicar a detalle este nuevo esquema de compra ha sido relegado a los ingenieros, a quienes, en su mayoría, nos cuesta trabajo aterrizar los términos para que hagan sentido al negocio. ¿Qué es la compra programática? Es un esquema de compra de medios digitales donde se utiliza software para automatizar el proceso. En los años recientes ha ganado relevancia debido a que representa una manera más eficiente de comprar medios al remover del proceso la parte que quitaba mucho tiempo a las personas, incluyendo la inserción de órdenes o las negociaciones. ¿Qué beneficios tiene? La compra programática promete a las marcas, medios y agencias hacer más eficientes los procesos y por ende generar ahorros en la compra publicitaria debido a Seguir leyendo
Online Marketing
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Ha pasado el tiempo desde que Facebook desembarcó en México por primera vez, y al mismo tiempo ha evolucionado la manera de medir la efectividad de los esfuerzos en esta red social. En aquel entonces el foco eran los fans, y había una gran gama de casos de estudio, herramientas y gurús que aseguraban el costo-por-fan más barato del mercado; y cuando a alguna marca le tocaba presentar su historia en algún foro o congreso, la pregunta obligada era: “¿son fans pagados?” Hoy la mayoría de las marcas ha asimilado la situación. Aquellos años cuando incluso el mismo Facebook te recomendaba realizar este tipo de campañas “de fans” han pasado. La realidad hoy es distinta: No importa cuántos fans tengas porque el alcance orgánico es mínimo y para llegar a la audiencia que buscas hay que pagar. Hace unos años, las marcas destinaban millones de pesos a incrementar su número de fans, hoy en día, el presupuesto sigue creciendo, pero las métricas son otras. El modelo de negocio en las redes sociales evolucionó y ahora las marcas están en busca de algo todavía más efímero que los fans, el “engagement”. Recuerdo haber tenido esta discusión con mis agencias el año Seguir leyendo
No más Remarketing por favor
Casi nunca hago click en los anuncios publicitarios en línea. Si bien como cliente manejo campañas de webmarketing cuidando varios indicadores de desempeño, como podrían ser impresiones, CTR, conversiones, retorno de inversión, etc., la verdad es que como usuario no acostumbro hacer click. Cuando veo un anuncio inmediatamente viene a mi cabeza esa sensación casi paranoica de que podría estar siendo rastreado (y la verdad es que en línea -casi- todos lo estamos O_o), y que si hago click voy a darle a Google, Facebook, o el sitio que a ustedes quieran, un poquito más de mi información personal. Y así fue. El domingo pasado tan solo me bastó hacer una búsqueda rápida y un click en un anuncio patrocinado en Google para que ahora, a la menor provocación, me persiga por todos lados el anuncio del sitio que visité. No importa el tema del artículo que esté leyendo, entrada o la noticia en cuestión, el mismo anuncio saldrá en todos lados gracias a la maravillosa tecnología -mal aplicada- del Remarketing. Para quienes no lo conozcan, el Remarketing es una forma de publicidad en línea que consiste en insertar una cookie en la computadora del usuario que hace click en Seguir leyendo
“La Verdad Nos Hará Libres”: De política y medios digitales
Ya todos sabíamos que estas elecciones no serían como las anteriores pues por primera vez en nuestro país habría un importante factor diferencial: los medios digitales. Desde hace unos años estaba claro que para llegar a la presidencia, los candidatos, además de utilizar los medios masivos tradicionales, también tendrían que ingeniárselas para comunicarse con la gente a través de los medios digitales y de las redes sociales. Desde 2009 ya lo había intentado @lopezobrador_ abriendo su cuenta en Twitter sin tener grandes resultados. Después llegó @EPN, cuyo arribo a Twitter causó revuelo y obtuvo en pocas horas alrededor de 29 mil seguidores, que quedarían decepcionados momentos más tarde cuando el tan difundido “tweetcam” se convirtiese en un simple soliloquio de pocos minutos. Y a medida que se acercaban estas elecciones todavía se seguía analizando en muchos foros el “caso de éxito” de Obama, e incluso, en la práctica, se hizo el ridículo intentando replicar el diseño de sus posters, quedando dichas imágenes como recuerdo o anécdota de lo que hace un partido en desesperación al no tener idea de cómo acercarse a la gente. Y es que ha quedado claro que los partidos políticos en nuestro país no han entendido Seguir leyendo
Tendencias de Marketing Digital en México
La semana pasada participé en el Foro de Consumo que organizan los alumnos del MBA del IPADE. El tema a discutir fue “Tendencias de Marketing Digital en México” y para mi grata sorpresa los invitados no fueron los conferencistas que vemos cotidianamente, sino gente de diversas empresas como Bimbo, Kellog’s, American Express, Coca Cola Femsa, Microsoft, Apple, Viadeo, entre muchas otras. También había gente de algunas agencias y, por supuesto, los alumnos del MBA de esa prestigiada institución. La dinámica, si bien acotada por un espacio de tiempo muy breve para la cantidad de personas que asistieron, fue bastante interesante ya que se exponía una problemática y cualquier miembro del foro aportaba su punto de vista libremente, y así se buscaba llegar una respuesta a cada uno de los cuestionamientos expuestos en la sesión. Fue para mi muy grato ver que la gente a cargo del marketing en estas empresas se mostrara abierta a compartir sus experiencias, e intercambiar puntos de vista sobre las tendencias, y creo que a manera de resumen podría compartir las siguientes conclusiones: Hay Talento en México Uno de los principales temas de los que se habló fue la falta de talento y el exceso de Seguir leyendo
Señales para Cambiar (de Agencia)
Todo en la vida se basa en ciclos y creo que una de las habilidades que debemos aprender, no solo en el ámbito personal sino también en el laboral, es a poner atención a esos pequeños detalles – señales – que nos advierten del final. Así como a veces identificamos claramente cuando una relación personal ya no da para más, también debemos ser capaces de identificar el momento cuando la relación con tu agencia está llegando a su fin. Lo que a continuación presento no es en absoluto un checklist, pero es lo que yo considero como señales de que algo está pasando o está por suceder. La factura llega a tiempo, el entregable no Esto puede suceder muy a menudo cuando tienes una agencia por iguala. Cuando la relación está en decadencia la agencia comienza a poner pretextos de los más inverosímiles para justificar su retraso. En el caso de agencias de marketing digital, para mí el pretexto más sorprendente ha sido “Es que no hemos tenido red en todo el día, desde ayer”. O_o Demasiados errores Por fin te entregaron, pero qué crees… por hacerlo rápido se brincaron su etapa interna de pruebas y acabas siendo tú el Seguir leyendo
Volar aterriza la mente
Siempre he tenido esta idea en la cabeza: Un viaje, por más pequeño que sea, tiene un gran motivo que pudiera estar incluso todavía más allá de lo que nuestra consciencia pudiera identificar. No importa si el viaje es por vacaciones o negocios, o si se trata sólo de un pequeño paseo de fin de semana, creo que siempre hay una razón oculta y más poderosa detrás. Algunas veces lo notaremos, otras quizá no, pero la razón está ahí, intacta, y no hay nada que uno pueda hacer en contra de esta conspiración de la vida. Creo, además, que al viajar limpiamos las cosas en nuestro interior, para cambiar, para mejorar, para ver la vida desde otra perspectiva, para pensarlo de nuevo y volver a intentar. A veces es difícil identificar la razón de este viaje ya que la vida de alguna forma, a veces, mantiene nuestras mentes ocupadas, preocupándonos por lo urgente y haciéndonos posponer lo que es realmente importante. Es por ello por lo que trato de darme un tiempo, tomar un descanso, para pensar acerca de mí mismo, mis proyectos y, por qué no, de mi propia vida. Trato de recapitular y hacer un resumen de lo Seguir leyendo
No es para tanto, y sí.
Hechos desafortunados como el sucedido esta semana con @WalmartComMx son un claro ejemplo de la falta de una estrategia que impera en las empresas que quieren tener una comunicación más cercana con sus consumidores a través de las redes sociales. El pasado martes, así como ocurrió en su momento con @liverpoolmexico o @cinepolisonline, no pasó mucho tiempo después del “desafortunado tweet” para que los “expertos” de la industria se volcaran a denostar el trabajo del Community Manager y, por supuesto, de las decisión de la empresa al contratarlo. Incluso hubo quienes sugirieron que le faltaban algunas clases de periodismo o que era lamentable la reacción de la empresa al disculparse uno por uno con las personas que se sintieron ofendidas. Sin embargo, considero que no hay motivo para satanizar a Walmart o a cualquier otra tienda que haya cometido un error ya que, si bien es lamentable que esto suceda y podría tener un impacto negativo para la empresa en cuestión, también es de reconocer que estas mismas son las empresas que se están arriesgando y están confiando en las agencias y sus expertos para abordar las redes sociales. En este caso yo más bien los exhortaría a que, más Seguir leyendo
De Poesía y Marketing Digital
Hay veces que en este y otros foros se deja ver una confusión de conceptos que considero prudente aclarar, pues creo que debemos tener bases y términos en común entendimiento para poder entablar una conversación más incluyente entre todos los involucrados de la industria: medios, agencias y clientes. Para entender mejor estos conceptos, no te acerques a ningún conferencista o “Social Media Expert”, más bien te recomiendo que te acerques a una de las formas más bellas de expresión del ser humano: La Poesía. Veamos algunos ejemplos: ENGAGEMENT – “Te amo no por lo que eres, sino por lo que soy cuando estoy contigo” Esta frase, que es parte de un poema atribuido a Roy Croft, es una excelente manera, muy práctica, de entender el engagement. Parafraseándolo un poco diría “Yo, como consumidor, estoy enganchado contigo, enamorado de ti, marca, no por lo que eres, sino por lo que soy cuando estoy contigo”. Comienza ahora a hacer una lista de tus marcas favoritas, o trata de identificar por qué mucha gente se siente mejor con solo tener un iPhone, o tomando su café en un Starbucks. ¿Es realmente por el producto, o será acaso que lo que en realidad están Seguir leyendo
Redes Sociales: Más allá del discurso
Así que ya abriste la cuenta en redes sociales de tu marca después de considerar las tres cosas que deberías haber hecho antes, bien. Ahora viene otra pregunta, ¿has pensado en el tono de tu comunicación? ¿Cómo te vas a relacionar con la gente que te siga, con tus “fans”? Ya desde el año 2006, en su libro “Naked Conversations”, Scoble & Israel comentaban lo que también Gladwell mencionó en “Tipping Point” acerca del Word of Mouth: “Nuestros amigos nos influencian más que lo que se podría soñar con cualquier publicidad o campaña de marketing” Así que montados en esta premisa, las marcas ahora corren a las redes intentando ser primeramente “amigos” de sus consumidores para después convertirlos en sus “fans” (cuando en realidad debería ser al revés, las marcas deberían ser “fans” de sus consumidores). ¿Realmente puede una marca ser “amigo” de alguien en redes sociales? Yo creo que no. Las marcas comunican una idea, un estilo de vida, ayudan a crear una imagen, no están aquí para hacer amigos, están para vender un producto o un servicio. Y es por eso que cuando vemos un perfil en redes sociales de una marca hablando en tono “amistoso” no podemos Seguir leyendo