Todo en la vida se basa en ciclos y creo que una de las habilidades que debemos aprender, no solo en el ámbito personal sino también en el laboral, es a poner atención a esos pequeños detalles – señales – que nos advierten del final.
Así como a veces identificamos claramente cuando una relación personal ya no da para más, también debemos ser capaces de identificar el momento cuando la relación con tu agencia está llegando a su fin.
Lo que a continuación presento no es en absoluto un checklist, pero es lo que yo considero como señales de que algo está pasando o está por suceder.
- La factura llega a tiempo, el entregable no
Esto puede suceder muy a menudo cuando tienes una agencia por iguala. Cuando la relación está en decadencia la agencia comienza a poner pretextos de los más inverosímiles para justificar su retraso. En el caso de agencias de marketing digital, para mí el pretexto más sorprendente ha sido “Es que no hemos tenido red en todo el día, desde ayer”. O_o
- Demasiados errores
Por fin te entregaron, pero qué crees… por hacerlo rápido se brincaron su etapa interna de pruebas y acabas siendo tú el que descubre todos los errores que su control de calidad debería haber identificado y resuelto. Entonces, al retraso que ya tiene tu proyecto deberás agregarle un poco (o un mucho) más de tiempo, que es el que tardará tu agencia en resolver sus propios errores. - Se acaba la creatividad, y la objetividad
Llega un momento en que las ideas se comienzan a reciclar, se copian, o lo que es peor, se terminan. Hubo una vez una agencia que me sugirió desarrollar un módulo para que mis usuarios pudieran consultar el clima directamente desde mi sitio corporativo. - Atención a otros clientes
En algunos casos, si los sigues en Twitter o en Facebook, o si echas un vistazo en su sitio web podrás descubrir que la razón por la que ya no te atienden tan bien como antes es porque están atendiendo a otro cliente, y prefieren quedar bien con el nuevo que mantener contento al que ya tienen. Esto sucede mucho con las agencias que de un año a otro comienzan a crecer y es precisamente este crecimiento el que los hace perder el control y bajar la calidad de su trabajo. - Se enfocan más en su propia publicidad
Quizá no tengan tiempo para entregar tu proyecto a tiempo, ¿pero qué tal cumplen con la actualización diaria de su blog o de sus cuentas en redes sociales? Esos canales nunca se descuidarán, y ya ni qué decir de la organización de sus eventos, que recibirán toda esa energía y creatividad que podrían haber sido destinados a tu campaña o proyecto más reciente.
Si de pronto identificaste alguna de estas señales en el comportamiento de tu agencia, te recomiendo que comiences a dudar si estás con la mejor, pues temo decirte que estás muy lejos de vivir la mejor de las experiencias de servicio. NO TODAS LAS AGENCIAS SON IGUALES.
Pero lo que es peor, si tu agencia, todavía con la presencia de estas señales, te ofrece un plan para manejar tus redes sociales: ¡TEN CUIDADO, ALÉJATE!, pues así como te tratan a ti, tratarán a tus clientes.
En estos casos, lo mejor y más sensato es hacer una pausa y recapitular. Te recomiendo darte tiempo para escuchar otras propuestas y a otras personas que realmente quieran colaborar contigo, y con tu empresa. En resumen, hazle caso a las señales porque cuando aparezcan quizá sea el momento de cambiar.
¿Qué otra señal puedes identificar?