Estimado CMO, ¿Por fin marketing digital comienza a tomar sentido en el media mix de la compañía y de pronto llega tu agencia de medios a convencerte de invertir en compra programática? Esto es lo que tienes que saber. Normalmente, cuando llegan los expertos a platicar sobre compra programática nos sometemos a una sesión muy técnica donde quedamos inundados de nuevos términos que podrían no ser tan claros, como DSP, DMP, RTB, Ad Network, Ad Bidding, etc. Y es que explicar a detalle este nuevo esquema de compra ha sido relegado a los ingenieros, a quienes, en su mayoría, nos cuesta trabajo aterrizar los términos para que hagan sentido al negocio. ¿Qué es la compra programática? Es un esquema de compra de medios digitales donde se utiliza software para automatizar el proceso. En los años recientes ha ganado relevancia debido a que representa una manera más eficiente de comprar medios Seguir leyendo
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No más Remarketing por favor
Casi nunca hago click en los anuncios publicitarios en línea. Si bien como cliente manejo campañas de webmarketing cuidando varios indicadores de desempeño, como podrían ser impresiones, CTR, conversiones, retorno de inversión, etc., la verdad es que como usuario no acostumbro hacer click. Cuando veo un anuncio inmediatamente viene a mi cabeza esa sensación casi paranoica de que podría estar siendo rastreado (y la verdad es que en línea -casi- todos lo estamos O_o), y que si hago click voy a darle a Google, Facebook, o el sitio que a ustedes quieran, un poquito más de mi información personal. Y así fue. El domingo pasado tan solo me bastó hacer una búsqueda rápida y un click en un anuncio patrocinado en Google para que ahora, a la menor provocación, me persiga por todos lados el anuncio del sitio que visité. No importa el tema del artículo que esté leyendo, entrada Seguir leyendo
Tendencias de Marketing Digital en México
La semana pasada participé en el Foro de Consumo que organizan los alumnos del MBA del IPADE. El tema a discutir fue “Tendencias de Marketing Digital en México” y para mi grata sorpresa los invitados no fueron los conferencistas que vemos cotidianamente, sino gente de diversas empresas como Bimbo, Kellog’s, American Express, Coca Cola Femsa, Microsoft, Apple, Viadeo, entre muchas otras. También había gente de algunas agencias y, por supuesto, los alumnos del MBA de esa prestigiada institución. La dinámica, si bien acotada por un espacio de tiempo muy breve para la cantidad de personas que asistieron, fue bastante interesante ya que se exponía una problemática y cualquier miembro del foro aportaba su punto de vista libremente, y así se buscaba llegar una respuesta a cada uno de los cuestionamientos expuestos en la sesión. Fue para mi muy grato ver que la gente a cargo del marketing en estas empresas Seguir leyendo
Señales para Cambiar (de Agencia)
Todo en la vida se basa en ciclos y creo que una de las habilidades que debemos aprender, no solo en el ámbito personal sino también en el laboral, es a poner atención a esos pequeños detalles – señales – que nos advierten del final. Así como a veces identificamos claramente cuando una relación personal ya no da para más, también debemos ser capaces de identificar el momento cuando la relación con tu agencia está llegando a su fin. Lo que a continuación presento no es en absoluto un checklist, pero es lo que yo considero como señales de que algo está pasando o está por suceder. La factura llega a tiempo, el entregable no Esto puede suceder muy a menudo cuando tienes una agencia por iguala. Cuando la relación está en decadencia la agencia comienza a poner pretextos de los más inverosímiles para justificar su retraso. En el caso Seguir leyendo
Redes Sociales: Más allá del discurso
Así que ya abriste la cuenta en redes sociales de tu marca después de considerar las tres cosas que deberías haber hecho antes, bien. Ahora viene otra pregunta, ¿has pensado en el tono de tu comunicación? ¿Cómo te vas a relacionar con la gente que te siga, con tus “fans”? Ya desde el año 2006, en su libro “Naked Conversations”, Scoble & Israel comentaban lo que también Gladwell mencionó en “Tipping Point” acerca del Word of Mouth: “Nuestros amigos nos influencian más que lo que se podría soñar con cualquier publicidad o campaña de marketing” Así que montados en esta premisa, las marcas ahora corren a las redes intentando ser primeramente “amigos” de sus consumidores para después convertirlos en sus “fans” (cuando en realidad debería ser al revés, las marcas deberían ser “fans” de sus consumidores). ¿Realmente puede una marca ser “amigo” de alguien en redes sociales? Yo creo que Seguir leyendo
Escucha – Define – Planifica
Hoy en día todas las marcas quieren estar en las redes sociales, y tal es la premura que se dan casos donde no pasan más de 10 minutos desde que el director de marketing lo menciona en una junta hasta que algún entusiasta de la oficina anuncie con bombo y platillo que “Ya tienen Twitter y Facebook”. Y es que se ha hecho tan popular esto de las redes sociales que pareciera que ya cualquiera puede hacerlo (véase El Community Manager debe morir); incluso en estos días puedes encontrar “agencias” que ofertan en Groupon el mantenimiento de redes sociales en promoción junto con un paquete de diseño de tu página web. Y pues sí, lo fácil es abrir un perfil en Facebook, Twitter, YouTube, etc., lo realmente difícil es mantenerlo. Por ello es que te comparto 3 cosas que deberías hacer antes de abrir tu perfil en redes sociales: Escucha Seguir leyendo
El Community Manager debe morir
Cuando sucede algún hecho desafortunado en las redes sociales, como los del año pasado con @liverpoolmexico o con @cinepolisonline, no faltan los comentarios parecidos a “Eso pasa cuando ponen a un becario a manejar sus redes sociales”. Las agencias (no sólo las digitales sino también las de relaciones públicas) no se cansarán de decirte que manejar las redes sociales no es una tarea de un becario. Estoy de acuerdo, pero lo que difícilmente te dirán es que en el común denominador de la industria, lo que realmente sucede cuando contratas a una agencia es que ponen al mismo chavito pasante o recién egresado a manejar no solo tu cuenta sino las cuentas de otros clientes. El peligro con este esquema es que el manejo de las redes sociales poco a poco se va convirtiendo en el símil de un call center, donde en realidad lo que se tiene es un Seguir leyendo
Arte, Cultura y Redes Sociales
Desde sus inicios, Internet demostró que uno de sus grandes beneficios es, sin duda, la capacidad que da a los usuarios de obtener la información que le interesa de manera inmediata y sin las complicaciones de los intermediarios; sin embargo no fue sino hasta el advenimiento de los servicios por suscripción y las redes sociales cuando la capacidad de compartir y transportar dicha información se hizo realmente tangible. Ahora, gracias al uso de las redes sociales, los usuarios pueden, cada vez más, deshacerse del ruido para así magnificar la señal que les interesa. Un gran ejemplo de esto lo encontramos tanto en Facebook como en Twitter, donde los usuarios pueden ser fans o seguir a los usuarios/organizaciones/empresas que les interesen. Me ha llamado la atención cómo es que se ha adoptado el uso de las redes sociales en el ámbito del Arte y la Cultura, nicho en el cual considero Seguir leyendo
Philips Cinema
Éste es un buen ejemplo de cómo explicar la experiencia de un producto a través de Internet. Para el lanzamiento de la primera TV con formato de cine: 2.39:1, Philips creó un muy buen micrositio que utiliza una película en stop-motion llamada “Carousel”, producida por Adam Berg y Stink Digital. Lo interesante de este desarrollo es que permite al usuario tener una “experiencia de producto“. A través de una simulación en línea el usuario puede diferenciar entre el formato 16:9 y el nuevo, 21:9. Además, también permite apreciar el efecto Ambilight, que consiste en extender la experiencia visual más allá de la pantalla a través de un sistema de iluminación lateral. El manejo del video es realmente bueno y permite hacer pausa a la reproducción de Carousel para ver comentarios de directores y especialistas acerca de una verdadera experiencia cinematrográfica. También puedes ver el video por separado en Youtube. Via Seguir leyendo
Cómo hacer un RFP (Request for Proposal)
La queja más común de las agencias es “El cliente no sabe lo que quiere” y bueno, en muchas ocasiones es cierto. Cuando trabajamos en marketing digital del lado del cliente es necesario frecuentemente realizar procesos de licitación para seleccionar a la agencia que nos pueda proveer del servicio, y para ello se desarrolla un documento donde se solicita una propuesta de solución a una necesidad específica. El Request for Proposal es precisamente el documento que nos permitirá explicar a las agencias cuál es el entorno en el que estamos actualmente como clientes, cuáles son nuestras necesidades y cuáles nuestras expectativas. Sin embargo, en las empresas no siempre existe la gente que sepa hacer un RFP que garantice que las agencias entenderán nuestras necesidades y por ende que regresarán con soluciones atractivas. Las características de este documento obviamente varían de acuerdo al proyecto en cuestión pues se puede solicitar algo Seguir leyendo