“Dile que lo voy a correr”-Cliente enfurecido Esta aventura de estar del lado de la agencia ha sido particularmente especial. Después de ya casi cuatro años de “estar del otro lado” me he dado cuenta de lo mucho que hacen las personas para alcanzar los objetivos que les marcan los clientes, y al momento de la verdad -las evaluaciones-, muchas veces eso ni siquiera es considerado pues resulta que están más preocupados por ejercer presión, por demostrar que están por encima o desesperados porque su jefe los vea y les de una palmada en la espalda. Aclaro, no todos son así. Pero sí algunos, y me han tocado casos muy graves que en verdad me hacen desear que yo nunca haya sido así cuando me tocó jugar ese papel. Me he encontrado con clientes tan inseguros que lo único que hacen es amenazar, presionar y expresarse de manera agresiva con Seguir leyendo
Un Creativo en Casa
Una vez contraté a un director creativo como parte del proyecto de transformación del área digital de una empresa. Como todavía no me habían asignado el área de trabajo para el equipo, tuve que negociar con Recursos Humanos un lugar temporal, por lo que le asignaron una mesa en el cementerio de elefantes, que fue el nombre con el que el creativo inicialmente se refirió al área de Finanzas y Legal, debido al silencio y solemnidad de aquella ala del edificio corporativo. El primer día -y todos los días que estuvo en la empresa- se presentó tal y como siempre se había vestido: con pantalones rotos, tenis, una playera, franela a cuadros, una gorra, arracadas y una cadena que colgaba de sus pantalones y enlazaba su cartera. Evidentemente para una empresa tradicional como la que nos contrataba en ese momento, era algo totalmente fuera de lugar y que por supuesto Seguir leyendo
Las agencias in-house
Una de las tendencias más importantes que hemos visto en entre las marcas en los años recientes es la creación de agencias in-house, y la paulatina incorporación de procesos creativos a sus equipos de marketing. De acuerdo con una encuesta realizada entre los miembros de la Asociación Nacional de Anunciantes en Estados Unidos, el 78% de sus miembros ya contaban con una agencia in-house para 2018, y dichas agencias hoy en día brindan los servicios de creatividad, generación de contenidos, estrategia y compra de medios así como la gestión de redes sociales, incluso pueden atender solicitudes de un creciente número de clientes internos, no solamente de las áreas de marketing o publicidad. De entre los beneficios que se mencionan en la encuesta destacan la eficiencia en costo, la transparencia, el entendimiento más profundo de las marcas, una mejor gestión del conocimiento, así como el contar con staff dedicado y un Seguir leyendo
Programmatic para CMO’s
Estimado CMO, ¿Por fin marketing digital comienza a tomar sentido en el media mix de la compañía y de pronto llega tu agencia de medios a convencerte de invertir en compra programática? Esto es lo que tienes que saber. Normalmente, cuando llegan los expertos a platicar sobre compra programática nos sometemos a una sesión muy técnica donde quedamos inundados de nuevos términos que podrían no ser tan claros, como DSP, DMP, RTB, Ad Network, Ad Bidding, etc. Y es que explicar a detalle este nuevo esquema de compra ha sido relegado a los ingenieros, a quienes, en su mayoría, nos cuesta trabajo aterrizar los términos para que hagan sentido al negocio. ¿Qué es la compra programática? Es un esquema de compra de medios digitales donde se utiliza software para automatizar el proceso. En los años recientes ha ganado relevancia debido a que representa una manera más eficiente de comprar medios Seguir leyendo
Views de 3 segundos
Ha pasado el tiempo desde que Facebook desembarcó en México por primera vez, y al mismo tiempo ha evolucionado la manera de medir la efectividad de los esfuerzos en esta red social. En aquel entonces el foco eran los fans, y había una gran gama de casos de estudio, herramientas y gurús que aseguraban el costo-por-fan más barato del mercado; y cuando a alguna marca le tocaba presentar su historia en algún foro o congreso, la pregunta obligada era: “¿son fans pagados?” Hoy la mayoría de las marcas ha asimilado la situación. Aquellos años cuando incluso el mismo Facebook te recomendaba realizar este tipo de campañas “de fans” han pasado. La realidad hoy es distinta: No importa cuántos fans tengas porque el alcance orgánico es mínimo y para llegar a la audiencia que buscas hay que pagar. Hace unos años, las marcas destinaban millones de pesos a incrementar su número Seguir leyendo
No más Remarketing por favor
Casi nunca hago click en los anuncios publicitarios en línea. Si bien como cliente manejo campañas de webmarketing cuidando varios indicadores de desempeño, como podrían ser impresiones, CTR, conversiones, retorno de inversión, etc., la verdad es que como usuario no acostumbro hacer click. Cuando veo un anuncio inmediatamente viene a mi cabeza esa sensación casi paranoica de que podría estar siendo rastreado (y la verdad es que en línea -casi- todos lo estamos O_o), y que si hago click voy a darle a Google, Facebook, o el sitio que a ustedes quieran, un poquito más de mi información personal. Y así fue. El domingo pasado tan solo me bastó hacer una búsqueda rápida y un click en un anuncio patrocinado en Google para que ahora, a la menor provocación, me persiga por todos lados el anuncio del sitio que visité. No importa el tema del artículo que esté leyendo, entrada Seguir leyendo
“La Verdad Nos Hará Libres”: De política y medios digitales
Ya todos sabíamos que estas elecciones no serían como las anteriores pues por primera vez en nuestro país habría un importante factor diferencial: los medios digitales. Desde hace unos años estaba claro que para llegar a la presidencia, los candidatos, además de utilizar los medios masivos tradicionales, también tendrían que ingeniárselas para comunicarse con la gente a través de los medios digitales y de las redes sociales. Desde 2009 ya lo había intentado @lopezobrador_ abriendo su cuenta en Twitter sin tener grandes resultados. Después llegó @EPN, cuyo arribo a Twitter causó revuelo y obtuvo en pocas horas alrededor de 29 mil seguidores, que quedarían decepcionados momentos más tarde cuando el tan difundido “tweetcam” se convirtiese en un simple soliloquio de pocos minutos. Y a medida que se acercaban estas elecciones todavía se seguía analizando en muchos foros el “caso de éxito” de Obama, e incluso, en la práctica, se hizo Seguir leyendo
Tendencias de Marketing Digital en México
La semana pasada participé en el Foro de Consumo que organizan los alumnos del MBA del IPADE. El tema a discutir fue “Tendencias de Marketing Digital en México” y para mi grata sorpresa los invitados no fueron los conferencistas que vemos cotidianamente, sino gente de diversas empresas como Bimbo, Kellog’s, American Express, Coca Cola Femsa, Microsoft, Apple, Viadeo, entre muchas otras. También había gente de algunas agencias y, por supuesto, los alumnos del MBA de esa prestigiada institución. La dinámica, si bien acotada por un espacio de tiempo muy breve para la cantidad de personas que asistieron, fue bastante interesante ya que se exponía una problemática y cualquier miembro del foro aportaba su punto de vista libremente, y así se buscaba llegar una respuesta a cada uno de los cuestionamientos expuestos en la sesión. Fue para mi muy grato ver que la gente a cargo del marketing en estas empresas Seguir leyendo
Señales para Cambiar (de Agencia)
Todo en la vida se basa en ciclos y creo que una de las habilidades que debemos aprender, no solo en el ámbito personal sino también en el laboral, es a poner atención a esos pequeños detalles – señales – que nos advierten del final. Así como a veces identificamos claramente cuando una relación personal ya no da para más, también debemos ser capaces de identificar el momento cuando la relación con tu agencia está llegando a su fin. Lo que a continuación presento no es en absoluto un checklist, pero es lo que yo considero como señales de que algo está pasando o está por suceder. La factura llega a tiempo, el entregable no Esto puede suceder muy a menudo cuando tienes una agencia por iguala. Cuando la relación está en decadencia la agencia comienza a poner pretextos de los más inverosímiles para justificar su retraso. En el caso Seguir leyendo