Ha pasado el tiempo desde que Facebook desembarcó en México por primera vez, y al mismo tiempo ha evolucionado la manera de medir la efectividad de los esfuerzos en esta red social. En aquel entonces el foco eran los fans, y había una gran gama de casos de estudio, herramientas y gurús que aseguraban el costo-por-fan más barato del mercado; y cuando a alguna marca le tocaba presentar su historia en algún foro o congreso, la pregunta obligada era: “¿son fans pagados?” Hoy la mayoría de las marcas ha asimilado la situación. Aquellos años cuando incluso el mismo Facebook te recomendaba realizar este tipo de campañas “de fans” han pasado. La realidad hoy es distinta: No importa cuántos fans tengas porque el alcance orgánico es mínimo y para llegar a la audiencia que buscas hay que pagar. Hace unos años, las marcas destinaban millones de pesos a incrementar su número Seguir leyendo
Redes Sociales
No es para tanto, y sí.
Hechos desafortunados como el sucedido esta semana con @WalmartComMx son un claro ejemplo de la falta de una estrategia que impera en las empresas que quieren tener una comunicación más cercana con sus consumidores a través de las redes sociales. El pasado martes, así como ocurrió en su momento con @liverpoolmexico o @cinepolisonline, no pasó mucho tiempo después del “desafortunado tweet” para que los “expertos” de la industria se volcaran a denostar el trabajo del Community Manager y, por supuesto, de las decisión de la empresa al contratarlo. Incluso hubo quienes sugirieron que le faltaban algunas clases de periodismo o que era lamentable la reacción de la empresa al disculparse uno por uno con las personas que se sintieron ofendidas. Sin embargo, considero que no hay motivo para satanizar a Walmart o a cualquier otra tienda que haya cometido un error ya que, si bien es lamentable que esto suceda Seguir leyendo
Redes Sociales: Más allá del discurso
Así que ya abriste la cuenta en redes sociales de tu marca después de considerar las tres cosas que deberías haber hecho antes, bien. Ahora viene otra pregunta, ¿has pensado en el tono de tu comunicación? ¿Cómo te vas a relacionar con la gente que te siga, con tus “fans”? Ya desde el año 2006, en su libro “Naked Conversations”, Scoble & Israel comentaban lo que también Gladwell mencionó en “Tipping Point” acerca del Word of Mouth: “Nuestros amigos nos influencian más que lo que se podría soñar con cualquier publicidad o campaña de marketing” Así que montados en esta premisa, las marcas ahora corren a las redes intentando ser primeramente “amigos” de sus consumidores para después convertirlos en sus “fans” (cuando en realidad debería ser al revés, las marcas deberían ser “fans” de sus consumidores). ¿Realmente puede una marca ser “amigo” de alguien en redes sociales? Yo creo que Seguir leyendo
Escucha – Define – Planifica
Hoy en día todas las marcas quieren estar en las redes sociales, y tal es la premura que se dan casos donde no pasan más de 10 minutos desde que el director de marketing lo menciona en una junta hasta que algún entusiasta de la oficina anuncie con bombo y platillo que “Ya tienen Twitter y Facebook”. Y es que se ha hecho tan popular esto de las redes sociales que pareciera que ya cualquiera puede hacerlo (véase El Community Manager debe morir); incluso en estos días puedes encontrar “agencias” que ofertan en Groupon el mantenimiento de redes sociales en promoción junto con un paquete de diseño de tu página web. Y pues sí, lo fácil es abrir un perfil en Facebook, Twitter, YouTube, etc., lo realmente difícil es mantenerlo. Por ello es que te comparto 3 cosas que deberías hacer antes de abrir tu perfil en redes sociales: Escucha Seguir leyendo
Llevando el Social Media al mundo real
Bueno esto es solo una propuesta que encontré: Via ON Digital+Marketing
Infografía: Social Media en las empresas Fortune 100
Les comparto una interesante infografía sobre la manera en la que las empresas de Fortune 100 alrededor del mundo están abordando las redes sociales. Algunos datos interesantes: 65% tienen cuenta en Twitter 54% tienen cuenta en Facebook 50% tienen cuenta en YouTube y sólo el 33% tienen un blog corporativo Además 20% de las empresas utilizan las cuatro herramientas Publican en Facebook con un promedio de 3.6 post a la semana Via FastCoDesign, más en iStrategy2010
What the F**k is Social Media, Now.
Para los amantes de las presentaciones con datos acerca de Internet y las redes sociales, la nueva versión del famoso “What the F**k is Social Media” Vía We are Social
Arte, Cultura y Redes Sociales
Desde sus inicios, Internet demostró que uno de sus grandes beneficios es, sin duda, la capacidad que da a los usuarios de obtener la información que le interesa de manera inmediata y sin las complicaciones de los intermediarios; sin embargo no fue sino hasta el advenimiento de los servicios por suscripción y las redes sociales cuando la capacidad de compartir y transportar dicha información se hizo realmente tangible. Ahora, gracias al uso de las redes sociales, los usuarios pueden, cada vez más, deshacerse del ruido para así magnificar la señal que les interesa. Un gran ejemplo de esto lo encontramos tanto en Facebook como en Twitter, donde los usuarios pueden ser fans o seguir a los usuarios/organizaciones/empresas que les interesen. Me ha llamado la atención cómo es que se ha adoptado el uso de las redes sociales en el ámbito del Arte y la Cultura, nicho en el cual considero Seguir leyendo
Los Usuarios más relevantes de Twitter en México*
El ser la persona con “más voz” no significa necesariamente que sea la persona más interesante, importante, o a la que todos deberían seguir. * De acuerdo a su actividad y número de seguidores. Según el más reciente estudio de Twitter en México, elaborado por Mente Digital, a Enero de 2010 había un total 146,000 cuentas registradas en México, de las cuales sólo 67 mil están activas. Sin embargo, sólo el 5% de estos usuarios (3350) aportan el 95% del contenido. Tratando de investigar un poco más acerca de estas cuentas activas, y más aún, de los 3350 usuarios que aportan contenido, encuentro la siguiente información: En México, según TwitterCounter, los usuarios con más followers al día de hoy (3-Marzo-2010) son: Usuario Followers Tweets Tweet/Follower 1 El_Universal_Mx 145742 14863 0.101982 2 reclu 101133 5646 0.055827 3 isopixel 90838 114130 1.256413 4 BytePodcast 90656 7810 0.08615 5 Ba_k 89882 15837 0.176198 Seguir leyendo
4 Usos que puedes darle a Twitter
Primeramente creo que debemos hablar del beneficio que puede traer Twitter de manera personal. Creo que existen muchos usos dependiendo de la personalidad de cada quien. Sigo con el tema de Twitter. Ya llevo alrededor de mes y medio desde que decidí que iba a darle una oportunidad formal a esta nueva red social después de varios intentos, y hoy les puedo comentar que estoy seguro que es una herramienta de gran utilidad. Como en todos los medios, existen ya casos donde Twitter se ha utilizado para generar oportunidades de negocio, y rondan ya por Internet desde hace tiempo una lista de sonados casos como el de Dell o Zappos, que han sabido utilizarlo para sus propios fines. En esta ocasión no voy a hablar de la utilización de Twitter como herramienta para los negocios, pues me parece que primeramente debemos entender cómo es que funciona en el ámbito personal Seguir leyendo