La semana pasada participé en el Foro de Consumo que organizan los alumnos del MBA del IPADE. El tema a discutir fue “Tendencias de Marketing Digital en México” y para mi grata sorpresa los invitados no fueron los conferencistas que vemos cotidianamente, sino gente de diversas empresas como Bimbo, Kellog’s, American Express, Coca Cola Femsa, Microsoft, Apple, Viadeo, entre muchas otras. También había gente de algunas agencias y, por supuesto, los alumnos del MBA de esa prestigiada institución. La dinámica, si bien acotada por un espacio de tiempo muy breve para la cantidad de personas que asistieron, fue bastante interesante ya que se exponía una problemática y cualquier miembro del foro aportaba su punto de vista libremente, y así se buscaba llegar una respuesta a cada uno de los cuestionamientos expuestos en la sesión. Fue para mi muy grato ver que la gente a cargo del marketing en estas empresas se mostrara abierta a compartir sus experiencias, e intercambiar puntos de vista sobre las tendencias, y creo que a manera de resumen podría compartir las siguientes conclusiones: Hay Talento en México Uno de los principales temas de los que se habló fue la falta de talento y el exceso de Seguir leyendo
Señales para Cambiar (de Agencia)
Todo en la vida se basa en ciclos y creo que una de las habilidades que debemos aprender, no solo en el ámbito personal sino también en el laboral, es a poner atención a esos pequeños detalles – señales – que nos advierten del final. Así como a veces identificamos claramente cuando una relación personal ya no da para más, también debemos ser capaces de identificar el momento cuando la relación con tu agencia está llegando a su fin. Lo que a continuación presento no es en absoluto un checklist, pero es lo que yo considero como señales de que algo está pasando o está por suceder. La factura llega a tiempo, el entregable no Esto puede suceder muy a menudo cuando tienes una agencia por iguala. Cuando la relación está en decadencia la agencia comienza a poner pretextos de los más inverosímiles para justificar su retraso. En el caso de agencias de marketing digital, para mí el pretexto más sorprendente ha sido “Es que no hemos tenido red en todo el día, desde ayer”. O_o Demasiados errores Por fin te entregaron, pero qué crees… por hacerlo rápido se brincaron su etapa interna de pruebas y acabas siendo tú el Seguir leyendo
Volar aterriza la mente
Siempre he tenido esta idea en la cabeza: Un viaje, por más pequeño que sea, tiene un gran motivo que pudiera estar incluso todavía más allá de lo que nuestra consciencia pudiera identificar. No importa si el viaje es por vacaciones o negocios, o si se trata sólo de un pequeño paseo de fin de semana, creo que siempre hay una razón oculta y más poderosa detrás. Algunas veces lo notaremos, otras quizá no, pero la razón está ahí, intacta, y no hay nada que uno pueda hacer en contra de esta conspiración de la vida. Creo, además, que al viajar limpiamos las cosas en nuestro interior, para cambiar, para mejorar, para ver la vida desde otra perspectiva, para pensarlo de nuevo y volver a intentar. A veces es difícil identificar la razón de este viaje ya que la vida de alguna forma, a veces, mantiene nuestras mentes ocupadas, preocupándonos por lo urgente y haciéndonos posponer lo que es realmente importante. Es por ello por lo que trato de darme un tiempo, tomar un descanso, para pensar acerca de mí mismo, mis proyectos y, por qué no, de mi propia vida. Trato de recapitular y hacer un resumen de lo Seguir leyendo
No es para tanto, y sí.
Hechos desafortunados como el sucedido esta semana con @WalmartComMx son un claro ejemplo de la falta de una estrategia que impera en las empresas que quieren tener una comunicación más cercana con sus consumidores a través de las redes sociales. El pasado martes, así como ocurrió en su momento con @liverpoolmexico o @cinepolisonline, no pasó mucho tiempo después del “desafortunado tweet” para que los “expertos” de la industria se volcaran a denostar el trabajo del Community Manager y, por supuesto, de las decisión de la empresa al contratarlo. Incluso hubo quienes sugirieron que le faltaban algunas clases de periodismo o que era lamentable la reacción de la empresa al disculparse uno por uno con las personas que se sintieron ofendidas. Sin embargo, considero que no hay motivo para satanizar a Walmart o a cualquier otra tienda que haya cometido un error ya que, si bien es lamentable que esto suceda y podría tener un impacto negativo para la empresa en cuestión, también es de reconocer que estas mismas son las empresas que se están arriesgando y están confiando en las agencias y sus expertos para abordar las redes sociales. En este caso yo más bien los exhortaría a que, más Seguir leyendo
De Poesía y Marketing Digital
Hay veces que en este y otros foros se deja ver una confusión de conceptos que considero prudente aclarar, pues creo que debemos tener bases y términos en común entendimiento para poder entablar una conversación más incluyente entre todos los involucrados de la industria: medios, agencias y clientes. Para entender mejor estos conceptos, no te acerques a ningún conferencista o “Social Media Expert”, más bien te recomiendo que te acerques a una de las formas más bellas de expresión del ser humano: La Poesía. Veamos algunos ejemplos: ENGAGEMENT – “Te amo no por lo que eres, sino por lo que soy cuando estoy contigo” Esta frase, que es parte de un poema atribuido a Roy Croft, es una excelente manera, muy práctica, de entender el engagement. Parafraseándolo un poco diría “Yo, como consumidor, estoy enganchado contigo, enamorado de ti, marca, no por lo que eres, sino por lo que soy cuando estoy contigo”. Comienza ahora a hacer una lista de tus marcas favoritas, o trata de identificar por qué mucha gente se siente mejor con solo tener un iPhone, o tomando su café en un Starbucks. ¿Es realmente por el producto, o será acaso que lo que en realidad están Seguir leyendo
De Conferencias, Tácticas y Estrategias
Este artículo se publicó originalmente en Vuelo Digital, en el año de 2012, y me da mucho gusto tenerlo aquí pues generó mucha controversia entre los gurús del marketing digital. Hoy afortunadamente ya hay eventos -muchos- donde las empresas son quienes comparten sus opiniones y puntos de vista. Ya quedaron atras los foros llenos de expertos que cantaban la misma letanía una y otra vez. ¡Bien! Decidí ya hace tiempo que no iría a más talleres, congresos, seminarios o conferencias de Marketing Digital o Social Media porque siempre se habla de lo mismo. ¡Es cierto! Si analizas y comparas agendas de un evento con otro podrás encontrar gran similitud: todos tendrán a un experto (si no es que el mismo) de las siguientes áreas: Community Management, Métricas, Search, Social Media, Personal Branding y Mobile. Los temas también serán los mismos, todos hablarán de “Las N maneras para: Crear|Medir|Mejorar – tu – Sitio|Estrategia de Redes Sociales|Marca Personal |Presencia | Estrategia en Dispositivos Móviles“ Y por supuesto, de entre los speakers no faltará el que viene a venderte algo – en lugar de compartir- y dedica una hora a hablar de las bondades de su producto; o el que de nueva cuenta Seguir leyendo
Redes Sociales: Más allá del discurso
Así que ya abriste la cuenta en redes sociales de tu marca después de considerar las tres cosas que deberías haber hecho antes, bien. Ahora viene otra pregunta, ¿has pensado en el tono de tu comunicación? ¿Cómo te vas a relacionar con la gente que te siga, con tus “fans”? Ya desde el año 2006, en su libro “Naked Conversations”, Scoble & Israel comentaban lo que también Gladwell mencionó en “Tipping Point” acerca del Word of Mouth: “Nuestros amigos nos influencian más que lo que se podría soñar con cualquier publicidad o campaña de marketing” Así que montados en esta premisa, las marcas ahora corren a las redes intentando ser primeramente “amigos” de sus consumidores para después convertirlos en sus “fans” (cuando en realidad debería ser al revés, las marcas deberían ser “fans” de sus consumidores). ¿Realmente puede una marca ser “amigo” de alguien en redes sociales? Yo creo que no. Las marcas comunican una idea, un estilo de vida, ayudan a crear una imagen, no están aquí para hacer amigos, están para vender un producto o un servicio. Y es por eso que cuando vemos un perfil en redes sociales de una marca hablando en tono “amistoso” no podemos Seguir leyendo
Escucha – Define – Planifica
Hoy en día todas las marcas quieren estar en las redes sociales, y tal es la premura que se dan casos donde no pasan más de 10 minutos desde que el director de marketing lo menciona en una junta hasta que algún entusiasta de la oficina anuncie con bombo y platillo que “Ya tienen Twitter y Facebook”. Y es que se ha hecho tan popular esto de las redes sociales que pareciera que ya cualquiera puede hacerlo (véase El Community Manager debe morir); incluso en estos días puedes encontrar “agencias” que ofertan en Groupon el mantenimiento de redes sociales en promoción junto con un paquete de diseño de tu página web. Y pues sí, lo fácil es abrir un perfil en Facebook, Twitter, YouTube, etc., lo realmente difícil es mantenerlo. Por ello es que te comparto 3 cosas que deberías hacer antes de abrir tu perfil en redes sociales: Escucha Antes de comenzar a hablar, escucha. Investiga qué están diciendo de tu marca y en dónde, pues los verdaderos influenciadores quizá no estén en Facebook o en Twitter, sino en foros de discusión, blogs u otros sitios. Por ejemplo, para los fabricantes de autoestereos o equipo para “tunear” automóviles, quizá Seguir leyendo
“iPhoneography” y la Nueva Fotografía Conversacional
“Desde que se inventó Instagram ya todos se creen buenos fotógrafos” ★ Hay en mi timeline un twittero-fotógrafo (o quizá viceversa) que se la pasa quejándose de cómo todos ahora nos creemos buenos fotógrafos. Este individuo, además de vanagloriarse por el profundo conocimiento fotográfico que según él posee, cotidianamente espeta comentarios en contra de los que hoy en día, desde su móvil, toman y comparten fotografías que en muchos casos podrían calificarse incluso mejores que las que él toma. Y es qué ¿cómo es posible que ahora cualquier hijo de vecino armado con su iPhone y con cuenta en Instagram pueda tomar fotografías realmente bellas que hagan dudar a simple vista si fueron hechas con un móvil o con una DSLR? Si no me crees búscalo, y para una muestra haz click aquí. http://www.pixiq.com/article/amazing-iphone-photos Incluso, en septiembre pasado, CNN publicó un pequeño quiz que sirve para descubrir si realmente puedes distinguir la diferencia entre una foto tomada por un teléfono móvil o una DSLR: http://edition.cnn.com/2011/IREPORT/09/22/phoneorslr.quiz.irpt/index.html Es una realidad, gran parte de las fotografías disponibles hoy en día en Internet fueron tomadas con teléfonos móviles, y no hace falta más que visitar las estadísticas de las cámaras más populares en Flickr Seguir leyendo
Más allá de los KPI
La “evangelización” es sin duda una de las principales tareas de todo aquel responsable de marketing digital en las empresas, y se convierte también en un gran reto cuando nos enfrentamos a situaciones en las que, por ejemplo, algún Product Manager se acerca a nosotros diciendo “Necesito un micrositio y una pieza de emailing”, “Quiero un Fan Page” o lo que es peor “Ya abrí el Twitter de mi producto, ¿pero ahora qué?”. ¿Qué hacer ante esto? Pues bien, lo primero es escuchar y entender: ¿Qué es lo que en realidad necesita nuestro cliente interno? ¿Cuál es el objetivo de negocio? ¿Qué indicadores nos permitirán medir el desempeño de las actividades? ¿Cuáles son los factores críticos para tener éxito? A veces entender y distinguir entre estos conceptos resulta complejo. Para explicarlo mejor, a mis alumnos del diplomado de comunicación digital de mercadotecnia les comparto el siguiente video sobre el reto de Mr. Evolta: Después de ver el video, podemos ver claramente varios aspectos: El objetivo (meta): Superar la prueba de duración de 24 horas en el circuito de LeMans. Los indicadores de desempeño: Número de vueltas, distancia total recorrida. Factores Críticos de éxito: Baterías, dimensiones, tipo de motor, controles. Comenzar Seguir leyendo