Así que ya abriste la cuenta en redes sociales de tu marca después de considerar las tres cosas que deberías haber hecho antes, bien. Ahora viene otra pregunta, ¿has pensado en el tono de tu comunicación? ¿Cómo te vas a relacionar con la gente que te siga, con tus “fans”? Ya desde el año 2006, en su libro “Naked Conversations”, Scoble & Israel comentaban lo que también Gladwell mencionó en “Tipping Point” acerca del Word of Mouth: “Nuestros amigos nos influencian más que lo que se podría soñar con cualquier publicidad o campaña de marketing” Así que montados en esta premisa, las marcas ahora corren a las redes intentando ser primeramente “amigos” de sus consumidores para después convertirlos en sus “fans” (cuando en realidad debería ser al revés, las marcas deberían ser “fans” de sus consumidores). ¿Realmente puede una marca ser “amigo” de alguien en redes sociales? Yo creo que Seguir leyendo
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Escucha – Define – Planifica
Hoy en día todas las marcas quieren estar en las redes sociales, y tal es la premura que se dan casos donde no pasan más de 10 minutos desde que el director de marketing lo menciona en una junta hasta que algún entusiasta de la oficina anuncie con bombo y platillo que “Ya tienen Twitter y Facebook”. Y es que se ha hecho tan popular esto de las redes sociales que pareciera que ya cualquiera puede hacerlo (véase El Community Manager debe morir); incluso en estos días puedes encontrar “agencias” que ofertan en Groupon el mantenimiento de redes sociales en promoción junto con un paquete de diseño de tu página web. Y pues sí, lo fácil es abrir un perfil en Facebook, Twitter, YouTube, etc., lo realmente difícil es mantenerlo. Por ello es que te comparto 3 cosas que deberías hacer antes de abrir tu perfil en redes sociales: Escucha Seguir leyendo
Más allá de los KPI
La “evangelización” es sin duda una de las principales tareas de todo aquel responsable de marketing digital en las empresas, y se convierte también en un gran reto cuando nos enfrentamos a situaciones en las que, por ejemplo, algún Product Manager se acerca a nosotros diciendo “Necesito un micrositio y una pieza de emailing”, “Quiero un Fan Page” o lo que es peor “Ya abrí el Twitter de mi producto, ¿pero ahora qué?”. ¿Qué hacer ante esto? Pues bien, lo primero es escuchar y entender: ¿Qué es lo que en realidad necesita nuestro cliente interno? ¿Cuál es el objetivo de negocio? ¿Qué indicadores nos permitirán medir el desempeño de las actividades? ¿Cuáles son los factores críticos para tener éxito? A veces entender y distinguir entre estos conceptos resulta complejo. Para explicarlo mejor, a mis alumnos del diplomado de comunicación digital de mercadotecnia les comparto el siguiente video sobre el reto Seguir leyendo
El Community Manager debe morir
Cuando sucede algún hecho desafortunado en las redes sociales, como los del año pasado con @liverpoolmexico o con @cinepolisonline, no faltan los comentarios parecidos a “Eso pasa cuando ponen a un becario a manejar sus redes sociales”. Las agencias (no sólo las digitales sino también las de relaciones públicas) no se cansarán de decirte que manejar las redes sociales no es una tarea de un becario. Estoy de acuerdo, pero lo que difícilmente te dirán es que en el común denominador de la industria, lo que realmente sucede cuando contratas a una agencia es que ponen al mismo chavito pasante o recién egresado a manejar no solo tu cuenta sino las cuentas de otros clientes. El peligro con este esquema es que el manejo de las redes sociales poco a poco se va convirtiendo en el símil de un call center, donde en realidad lo que se tiene es un Seguir leyendo
La voz del cliente y las agencias que saben escuchar
Recuerdo cuando estaba en agencia. Todo ese ambiente de innovación y creatividad me permitía estar al tanto de los avances tecnológicos y de las aplicaciones que éstos podían tener en el marketing digital. También podía estar al día con los casos de éxito más famosos, y que posteriormente -ya del lado del cliente- vería como referencia obligada en cualquier foro o congreso al que me invitasen. Es cierto, en las agencias se aglutina la mayoría de las mentes creativas, brillantes e innovadoras de la industria. En una agencia siempre podrás encontrar a esa persona creativa, que piensa diferente, que no ve límites y que hará del debrief toda una experiencia sensorial. En las agencias digitales también encontrarás a los gurús de casi cualquier cosa: al de Java, al de Web Analytics, al Flashero, al experto en SEO, e incluso al Social Media & Community Management Expert. Sin embargo, la verdad Seguir leyendo
Llevando el Social Media al mundo real
Bueno esto es solo una propuesta que encontré: Via ON Digital+Marketing
Infografía: Social Media en las empresas Fortune 100
Les comparto una interesante infografía sobre la manera en la que las empresas de Fortune 100 alrededor del mundo están abordando las redes sociales. Algunos datos interesantes: 65% tienen cuenta en Twitter 54% tienen cuenta en Facebook 50% tienen cuenta en YouTube y sólo el 33% tienen un blog corporativo Además 20% de las empresas utilizan las cuatro herramientas Publican en Facebook con un promedio de 3.6 post a la semana Via FastCoDesign, más en iStrategy2010
IBM: We help shape the fan experience
Les comparto este nuevo anuncio de IBM donde explica de una manera muy visual cómo al añadir capas de información se puede ir conformando una experiencia de usuario cada vez mejor. En este caso, desde un simple juego de tenis hasta el Abierto de Australia. Vía
What the F**k is Social Media, Now.
Para los amantes de las presentaciones con datos acerca de Internet y las redes sociales, la nueva versión del famoso “What the F**k is Social Media” Vía We are Social
Driven by Fun – The Fast Lane, by Volkswagen
Después de haber hecho The Fun Theory, donde la idea era mejorar las cosas cotidianas al hacerlas más divertidas, Volkswagen hace The Fast Lane, siguiendo el mismo concepto de mejorar la vida de la gente para bien. En Internet ya circulan varios videos, de entre los cuales les comparto éstos: The Slide ¿Por qué en el metro se tienen que bajar escaleras? ¿Por qué no colocar una resbaladilla? The Shopping Carts ¿Hay alguna manera de hacer el super más rápido? ¿Más divertido? The Elevator ¿Por qué no divertirse mientras se usa el elevador? Quizá sus autos no sean los mejores, los servicios y refacciones muy caros, consesionarios pésimos, y particularmente en México de los autos más robados, pero la filosofía de la marca me gusta, y quizá solo por eso me compraría uno.